Сайт упал? Мы исправим — быстро, аккуратно и с чётким планом восстановления.
Когда WordPress ломается, хаотичное «попробуем отключить плагины» — не стратегия. Экстренная поддержка wp.run структурирована: диагностировать → изолировать → исправить → проверить → предотвратить повторение.
Что мы устраняем
- Критическая ошибка / Фатальная ошибка — «На этом сайте возникла критическая ошибка»
- Ошибка подключения к базе данных
- 500 Internal Server Error
- Белый экран смерти (WSOD)
- Взломанный сайт или редиректы — вредоносное ПО, дефейс, спам-инъекции
- Сломан после обновления (ядро/плагин/тема)
- Сбои оформления заказа WooCommerce
- Блокировка входа в wp-admin
- Не отправляется почта / сбои форм (когда первопричина в настройках WP/хостинга)
- Конфликты плагинов или тем
Как это работает
1) Быстрый приём
Вы предоставляете:
- URL сайта + симптомы
- Доступ к панели хостинга (или временные учётные данные)
- Доступ администратора WordPress (если есть)
- Любые недавние изменения (обновления, новые плагины, правки DNS/SSL)
2) Диагностика и локализация
Находим источник сбоя:
- Логи PHP, логи сервера, трассировки отладки WordPress
- Конфликты плагинов/тем
- Лимиты ресурсов (память/таймауты)
- Проверки подключения и повреждения базы данных
- Индикаторы вредоносного ПО (при подозрении)
3) Исправление и проверка
- Применяем целенаправленное исправление (не «изменения вслепую»)
- Проверяем основные потоки (главная, контакты, оформление заказа, администраторская панель)
- При необходимости выполняем откат или восстановление
- Подтверждаем мониторинг и стабильность
4) Постинцидентный отчёт
Вы получаете краткий отчёт:
- Первопричина
- Что изменено
- Рекомендации по предотвращению
Стоимость
Выберите модель, подходящую для вашей ситуации:
- Фиксированная оплата за экстренное исправление — для распространённых инцидентов с предсказуемым объёмом
- Диагностика + почасовая оплата — для сложных или многоуровневых проблем
- Опция «нет решения — нет оплаты» — доступна для определённых типов инцидентов
Частые вопросы
Как быстро вы реагируете? Мы приоритизируем экстренные случаи и стремимся к типичному времени ответа около 2 часов в рабочее время. Точные сроки зависят от вашего плана и серьёзности инцидента.
Вы будете вносить изменения в продакшн? Только при необходимости. Мы используем безопасные этапы с тестированием/откатом и всегда делаем резервную копию заранее.
Можете помочь, если проблема на стороне хостинга? Да — мы будем работать с вашим провайдером или рекомендуем более надёжный хостинг/миграцию.