サイトがダウン？私たちが修復します——迅速に、丁寧に、明確なリカバリープランとともに。
WordPress が壊れたとき、「とりあえずプラグインを無効化してみる」はランダムな作業であり、戦略ではありません。wp.run の緊急サポートは構造化されています：診断 → 隔離 → 修復 → 検証 → 再発防止。
対応できる問題
- 重大なエラー/致命的なエラー — 「このサイトで重大なエラーが発生しました」
- データベース接続エラー
- 500 Internal Server Error
- 死のホワイトスクリーン（WSOD）
- ハッキングされたサイトやリダイレクト — マルウェア、改ざん、スパム注入
- アップデート後の破損（コア/プラグイン/テーマ）
- WooCommerce チェックアウトの失敗
- ログイン/管理者のロックアウト
- メール未送信/フォーム失敗（WP/ホスティング設定が根本原因の場合）
- プラグインまたはテーマの競合
対応の流れ
1) 迅速な受付
お客様にご提供いただくもの：
- サイト URL + 症状
- ホスティングコントロールパネルへのアクセス（または一時的な認証情報）
- WordPress 管理者アクセス（利用可能な場合）
- 最近の変更点（アップデート、新しいプラグイン、DNS/SSL の編集）
2) 診断と切り分け
障害の根本を特定します：
- PHP ログ、サーバーログ、WordPress デバッグトレース
- プラグイン/テーマの競合
- リソース制限（メモリ/タイムアウト）
- データベース接続性と破損チェック
- マルウェアの指標（疑いがある場合）
3) 修復と検証
- 的を絞った修正を適用（「暗闇の中での変更」ではなく）
- 主要フローを検証（トップページ、コンタクト、チェックアウト、管理画面）
- 必要に応じてロールバックまたはリストアを実施
- 監視と安定性を確認
4) インシデント後レポート
簡潔なレポートをお届けします：
- 根本原因
- 変更した内容
- 予防の推奨事項
料金
状況に合ったモデルをお選びください：
- 固定料金の緊急修復 — 予測可能なスコープの一般的なインシデント向け
- 診断 + 時間制 — 複雑または多層的な問題向け
- 解決しなければ請求なしオプション — 特定のインシデントタイプで利用可能
よくある質問
どのくらい速く対応できますか？ 緊急事態を優先し、営業時間内は約 2 時間以内の対応を目標としています。具体的な時間はプランと重大度によります。
本番環境に変更を加えますか？ 必要な場合のみです。常に先にバックアップし、ステージング/ロールバックの安全なステップを使用します。
ホスティングが問題の場合も対応できますか？ はい——プロバイダーと連携するか、より安全なホスティング/移行をご提案します。