Site en panne ? Nous le réparons — vite, avec soin et avec un plan de récupération clair.
Quand WordPress casse, « essayer de désactiver les plugins » au hasard n’est pas une stratégie. Le support d’urgence de WPRun est structuré : diagnostiquer → isoler → corriger → vérifier → prévenir la récidive.
Ce que nous réparons
- Erreur critique / Erreur fatale — « Une erreur critique est survenue sur ce site »
- Erreur d’établissement de la connexion à la base de données
- Erreur 500 Internal Server Error
- Écran blanc de la mort (WSOD)
- Site piraté ou avec redirections — malware, défaçage, injections de spam
- Cassé après une mise à jour (cœur/plugin/thème)
- Échecs du checkout WooCommerce
- Verrouillages de connexion/administration
- E-mails non envoyés / échecs de formulaires (lorsque la cause racine est la configuration WP/hébergement)
- Conflits de plugins ou de thèmes
Comment ça marche
1) Prise en charge rapide
Vous envoyez :
- URL du site + symptômes
- Accès au panneau d’hébergement (ou identifiants temporaires)
- Accès admin WordPress (si disponible)
- Tout changement récent (mises à jour, nouveaux plugins, modifications DNS/SSL)
2) Diagnostic & confinement
Nous localisons la source de la panne :
- Journaux PHP, journaux serveur, traces de débogage WordPress
- Conflits de plugins/thèmes
- Limites de ressources (mémoire/timeouts)
- Vérifications de connectivité et de corruption de la base de données
- Indicateurs de malware (si suspecté)
3) Correction & vérification
- Appliquer une correction ciblée (pas de « changements au hasard »)
- Vérifier les parcours clés (page d’accueil, contact, checkout, admin)
- Mettre en œuvre un rollback ou une restauration si nécessaire
- Confirmer la supervision et la stabilité
4) Rapport post-incident
Vous recevez un rapport concis :
- Cause racine
- Ce que nous avons changé
- Recommandations de prévention
Tarifs
Choisissez le modèle adapté à votre situation :
- Dépannage d’urgence à forfait — pour les incidents courants au périmètre prévisible
- Diagnostic + à l’heure — pour les problèmes complexes ou multicouches
- Option pas de correction, pas de frais — disponible pour certains types d’incidents
FAQ
À quelle vitesse répondez-vous ? Nous priorisons les urgences et visons un délai de réponse typique de 2 heures pendant les heures ouvrées. Le timing exact dépend de votre forfait et de la gravité.
Apporterez-vous des modifications en production ? Uniquement si nécessaire. Nous utilisons des étapes sûres avec staging/rollback et sauvegardons toujours d’abord.
Pouvez-vous aider si le problème vient de l’hébergement ? Oui — nous travaillerons avec votre fournisseur ou recommanderons un hébergement/une migration plus sûr.
Services associés
- Services de Maintenance WordPress | wp.run
- Services de Sécurité WordPress | wp.run
- Services de Migration WordPress | wp.run